定义城市中按照小时获取收入的劳动者。某些以小时为计算单位来获得收入的劳动者。

小时工有三层含义：

1、小时工指的是按小时计费的一种家政服务或工作

2、小时工指的是从事按时间计费的工作或家政服务的人员，一般为兼职性质

3、“小时工”可以与一个或一个以上用人单位建立劳动关系，用人单位应当与其订立劳动合同，其中包括工作时间和期限、工作内容、劳动报酬、劳动保护和劳动条件五项必备条款，但不得约定试用期。范围、地面，擦拭室内墙壁、门窗、室内玻璃、家具及家电表面，清洁厨房和卫生间，指导进行居室美化等（择菜、洗菜、切配等）、菜品制作、餐后整理、清洗水果等，简单清洗：客户内家庭成员的衣物洗涤与熨烫、整理、放置，拆洗被褥等

钟点工/小时工规范

准时上门：按照约定的服务时间上门

敲门规范：有门铃先按门铃；若无则连敲2次，每次3下

限时完成：规定时间内高效完成作业，不磨洋工

一次就好：做到服务一次就让客户满意

服务形象：精神饱满，面带微笑，工作服正规整洁

服务语言：规范、文明、礼貌、得体；语调温和，悦耳；吐字清晰，语速适中

四项服务标准

一透明：收费标准，绝对透明化

二证件：服务人员上门时提供上岗证和健康证

三保障：服务质量保障、服务时间保障、服务安全保障

四到位：《服务标准》到位；《服务派工单》到位；清理现场到位；服务满意度及回访到位

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